ダウンロードができない場合、以下の原因が考えられます。
【１】通信状況
電波状態の悪い場所でのコンテンツダウンロードは、通信状態の影響によりダウンロードに失敗する恐れがあります。 必ず電波状態の良いところでのダウンロードをお薦め致します。

【２】SDカードがない・容量不足
ダウンロードされた壁紙データは、端末内SDカードに保存されます。必ずSDカードを挿してダウンロードしてください。また、容量がいっぱいになっている場合には、不要なデータを削除し、再度ダウンロードをお試しください。

【３】ダウンロード完了メッセージの見逃し
ダウンロードが完了すると通常、端末の通知領域（電池・電波アイコンの領域）に『ダウンロードが完了しました』のメッセージが表示されます。通知領域に、メッセージが多く残っていると、完了メッセージが正常に表示されない場合があります。
通知領域を表示すると、隠れている通知を閲覧することができます。

マイページ→購入履歴に購入した商品が表示されない場合は、購入が完了していない可能性があります。購入履歴内から「ポイント利用履歴」をご確認いただき、購入が完了しているかご確認ください。購入済みの商品に対して、再ダウンロード時に、二重にポイント減が発生することはありませんのでご安心ください。 また、取り放題アイテムは購入履歴には表示されません。改めてアイテム詳細よりダウンロードください。

Androidマーケット以外からダウンロードするアプリは全て「提供元不明のアプリ」となります。カスタモで配信するアプリは、ネオス株式会社の自社サーバーより配信するため、「提供元不明のアプリ」となりますので、端末の受け入れ設定をONにしてお楽しみください。

アイテムによっては容量が大きく、初回の起動までに時間がかかるものがあります。この時、起動中のアプリ画面をタップすると、「強制終了」が起こりやすくなります。大変お待たせいたしますが、そのまましばらくお待ちください。

同一携帯会社内での機種変更の場合、ポイントや購入履歴、会員ステイタスを引き継ぐことができます。TOPページ上部「会員登録済みの方」からログインください。
ただし、Android端末からiPhone端末に機種変更した場合、またはiPhone端末からAndroid端末に機種変更した場合は、対応コンテンツが異なる為、購入履歴の引継ぎはできませんのでご注意ください。
携帯会社が変更となった場合、dアカウント／auID／MySoftbankIDが変更になった場合には、ポイントや購入履歴の引継ぎはできませんのでご了承ください。

大変恐れ入りますが、当該商品はお客様の端末に対応しておりません。他の商品をお楽しみください。

大変恐縮ですが、規約にて規定している通り、弊社へ無断での転載・複製・修正を行うことはご遠慮ください。

お使いのau-IDがケータイPC連動設定済かどうか、ご確認ください

ケータイPC連動設定がお済みのIDは、以下よりご確認いただけます。
[au one-IDトップ]→[会員情報確認・編集]
au one-IDの確認には、本人確認の為、「暗証番号（セキュリティパスワード）」の入力が必要になります

ケータイPC連動設定をONにしている場合は、以下よりパスワードの再発行ができます。 [au one-IDトップ]→[会員情報確認・編集]→ 「パスワードの再発行をする。」にチェックの上、auケータイの電話番号、auケータイの暗証番号、お客様コードをご入力ください。

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いを当サービスで初めてご利用になる場合には、MySoftbank認証設定が必要となります。スマートフォンから手軽に設定ができますので、以下よりアクセスの上、認証設定を完了してください。 【MySoftbankID設定認証】https://my.softbank.jp/msb/d/top

各決済手段によって、月間上限額が設定されています。詳細は各決済手段の提供会社にお問合せください。